Pour tous vos problèmes de connexion aux services de My IP ou nous signaler un problème éventuel de qualité de service veuillez contacter contacter l'équipe d'experts de My IP:
- Par téléphone au 01 70 08 61 67.
- Par courriel à support@myip.fr.
Les points essentiels :
Raccordement de votre modem:
- Brancher le cordon secteur entre une prise électrique et le modem. Mettre le modem sous tension (bouton en face arrière).
- Brancher un câble téléphonique (RJ11) entre la prise DSL/LINE du modem et le filtre ADSL connecté sur la prise téléphonique murale de votre logement. Utiliser impérativement le filtre ADSL fournit dans votre kit de connexion.
- Brancher le câble réseau Ethernet (RJ45) entre la prise ETH/LAN du modem et votre ordinateur.
Pour plus de renseignements, consulter notre documentation technique en fonction du type de modem fournit dans votre kit de connexion:
Attention, en cas d’option téléphonie illimitée, votre téléphone se branche sur le modem et non sur la prise téléphonique de votre logement: Remplacer le cordon du téléphone existant par le câble RJ11 fourni et le brancher entre la prise PHONE/FXS du modem et votre téléphone.
Pour assurer une bonne connexion, les lamelles métalliques à l'intérieur de prise téléphonique doivent avoir un contact correct avec le filtre My IP fournit avec le modem: nettoyer les lamelles et, si besoin, décoller les lamelles de la paroi de la prise téléphonique.
IMPORTANT: Après avoir effectué les branchements de votre modem, le voyant DSL/LINE doit être impérativement allumé et stable pour bénéficier des services d’accès Internet et de téléphonie.
Dans le cas ou ou le voyant DSL/LINE n'est pas allumé (fixe) veuillez contacter notre centre de support.
Configuration de votre PC :
Il n'y a rien à installer sur votre PC et la connexion se fait normalement automatiquement. Si les paramètres de votre connexion "Réseau Local" ont été modifiés, il faut impérativement remettre la configuration par défaut (DHCP):
- Rendez-vous dans le menu "Démarrer / Connexions réseaux / Afficher toutes les connexions".
- Faîtes un clic droit sur l'icone "Connexion au réseau local" puis sélectionnez "Propriétés".
- Sur l'onglet "Général", sélectionnez "Protocole Internet (TCP/IP)" puis cliquez sur le bouton "Propriétés".
- Cochez les cases "Obtenir une adresse IP automatiquement" et "Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement".
Autres systèmes d'exploitation :
Eventuel blocage par un pare-feu : Si le problème persiste, il est possible qu'il soit dû à un paramétrage problématique du pare-feu (firewall) de votre ordinateur. Nous vous conseillons donc, dans ce cas, de le désactiver momentanément pour vérifier l'origine du souci.
